05 December 2016 door Nick Leone 0 Comments

Hoe Agile werkt jouw organisatie? Doe de Agile Quickscan

Bij O&i deelden we de afgelopen jaren veel kennis over Agile organiseren. Het is belangrijk om Agile te zijn in de huidige snel veranderende wereld, dat is vanzelfsprekend. Maar wat is het nu precies? Agile is een veelomvattende term en kent vele elementen: bijvoorbeeld organisatie, data, architectuur en werkwijzen.

22 November 2016 door Luuk Tubbing 0 Comments

Scrum opschalen: Is jouw organisatie veilig met SAFe ?

Bijna elke organisatie streeft er tegenwoordig naar om wendbaar te zijn. Wie wil er nou niet sneller kunnen reageren op klantwensen of veranderende markteisen? Veel organisaties zijn dan ook –  soms schoorvoetend, soms grootschalig – overgegaan op Agile vormen van werken en managen. Waar Scrum begon als een methode om met een klein team versneld klantwaarde te leveren, wordt bij opschaling steeds meer coördinatie en afstemming gevraagd tussen teams die afhankelijkheden hebben met elkaar.

10 November 2016 door Eline Roelfsema 0 Comments

Agile werken in beeld gebracht

Agile werken, wie wil dit niet? Wendbaar zijn als organisatie en als team zelfsturend steeds beter de klant bedienen? En hoewel Business Agility al jaren zijn weg binnen de Nederlandse organisatie probeert te vinden, voelen we de druk om meer wendbaar te zijn nu pas echt.

03 November 2016 door Philippine Waisvisz 0 Comments

Motivation mapping : klanttevredenheid verhogen zonder enquêtes


Na contact met een organisatie ontvang je vrijwel standaard een korte enquête: voor bedrijven is het een eenvoudige manier om de klantloyaliteit van een organisatie te meten. Een kleine moeite voor de klant, maar omdat die er steeds vaker mee geconfronteerd wordt, neemt de bereidheid om feedback te geven af. Zelfs de minimale enquête teruggebracht tot één vraag “zou je ons aanbevelen?” wordt steeds vaker overgeslagen. Kunnen we klanttevredenheid ook vaststellen zonder er expliciet naar te vragen? Bijvoorbeeld door informatie uit e-mails, chats en telefoongesprekken te halen? En kunnen we deze informatie gebruiken om gedrag te voorspellen?

18 October 2016 door Carin Zuidema 0 Comments

3 Acties voor de Agile architect

‘Werken onder architectuur’ betekent allang niet meer planmatig invulling geven aan de meerjaren-verkenning. Maar vaker dat je je als architect moet buigen over verandering in jouw organisatie: van mammoettanker naar zeiljacht.

10 October 2016 door Karel Smith 0 Comments

Data en wendbaarheid: twee handen op een buik

Data governance

Business agility, of wendbaarheid, betekent dat je als organisatie snel kunt inspelen op veranderingen in de omgeving. Of een organisatie zich ‘wendbaar’ kan noemen wordt bepaald door een aantal aspecten. Eén belangrijk aspect is dat je snel betrouwbare keuzes kunt maken. Eerder schreven we al in zijn artikel dat data hier een belangrijke rol in speelt. En omdat we steeds meer data produceren zijn er ook veel mogelijkheden om data hiervoor structureel te gebruiken. In dit artikel ga ik in op de uitdaging die er nog ligt bij organisaties om de snelle besluitvorming op basis van data mogelijk te maken.

04 October 2016 door Jasper Martens en Mitch Versloot 0 Comments

De verandercurve als leidraad om succesvol te implementeren

Hendrik en Eva werken op de afdeling Finance & Control van een grote organisatie. De medewerkers krijgen te maken met de invoering van een nieuw ICT-systeem. De implementatie verandert veel in de bestaande werkwijzen, zowel voor Hendrik en Eva, als voor hun collega’s. Een nieuw systeem implementeren gaat natuurlijk niet zonder voorbereiding. Het management stelt een projectteam aan, waarin Hendrik en Eva plaatsnemen. Het team gaat aan de slag met de ontwikkeling van nieuwe werkwijzen en procesbeschrijvingen. Ruim een half jaar voor de implementatie starten ze, zodat de implementatie straks vlekkeloos verloopt!

28 September 2016 door Dirk de Wit 0 Comments

En als de structuur de strategie niet meer volgt...

"Het moet simpeler en efficiënter" kopte NRC twee weken geleden. Bezuinigen en banen schrappen is de directere vertaling. Het betrof hier ingrepen bij ABN AMRO maar daar had een willekeurige banknaam kunnen staan. De banken lijken in hetzelfde vaarwater te verkeren als PostNL een aantal jaar geleden. Om te overleven is een sterke sturing op kostenreductie gewenst. Of zoals het stond uitgedrukt “dwingen klanten en toezichthouders steeds sneller in te spelen op veranderende wensen”.

23 September 2016 door Peter de Boer 0 Comments

Agile organiseren: geen wendbaarheid zonder solide basis

(Leestijd: 5 minuten)
Onder andere ingegeven door de trend van digitalisering, zien veel organisaties dat hun omgeving en klanten hen dwingt om de organisatie te veranderen om te kunnen overleven in een mondialere markt. Daarnaast moeten organisaties in staat zijn om meerdere diverse klantgroepen te bedienen op basis van een efficiënte organisatie inrichting. Maar als organisatie kan je niet telkens opnieuw beginnen. In dit artikel willen we je inzicht geven op de vraag hoe organisaties met een solide basis wendbaarder kunnen worden.

18 September 2016 door Eline Roelfsema 0 Comments

Procesverbetering? Manage je eigen Customer Journey

Het Procescongres is hét jaarcongres (1 november a.s. in 's-Hertogenbosch) voor managers en senior specialisten die zich bezighouden met het realiseren van een procesgerichte bedrijfsvoering. Dit jaar staat het congresprogramma in het teken van Digitale Transformatie in de praktijk. Wat betekent het voor jou als procesmanager? En richt je de processen zo in dat je de klant nog beter van dienst kan zijn. Hoe zie je dat terug in de klantbeleving?

Blijf op de hoogte

Volg O&i

article_bio_twitter article_bio_linkedin article_bio_rss article_bio_google+ article_bio_mail